İptal ve İade Koşulları

Pera'da abonelik yoktur: kredi paketleri tek seferlik ödemeyle alınır ve otomatik yenilenmez. Bu nedenle iptal edilecek bir üyelik ya da yenileme bulunmaz. Kredilerin son kullanma tarihi yoktur; aldığınız krediyi dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Kredi paketleri anında ifa edilen dijital hizmet olduğundan yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Satış Sözleşmesi). Aşağıdaki iade imkânları buna ek olarak, gönüllü şekilde sunulur. Bu koşullar tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

Bir paketin "hiç kullanılmamış" sayılması için, iade talebi anında kullanılabilir bakiyenizde en az o paketle yüklenen kredi kadar kredi bulunmalıdır.

• Kullanılmış krediler.
• Kayıt hediyesi, promosyon ve kampanya kredileri gibi ücretsiz verilen krediler (nakdi karşılıkları yoktur).
• Satın alımdan 14 gün sonra yapılan talepler.

Paketteki toplam kredi, pakete dahil hediye kredileri de içerir. Kısmen kullanılmış paketlerde iade edilecek kredi miktarı, hesap hareketleriniz incelenerek belirlenir; kayıt hediyesi ve promosyon kredileri bu hesaba katılmaz.

Örnek: 525 kredilik (500 + 25 hediye) ₺399'luk bir paketten 125 kredi kullandıysanız kalan 400 kredi için 399 × 400 ÷ 525 = ₺304 iade edilir ve 400 kredi bakiyenizden düşülür.

• İade, ödemenin yapıldığı karta Stripe üzerinden yapılır; nakit ya da başka bir hesaba ödeme yapılmaz.
• İade başlatıldıktan sonra tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer.
• İade yapıldığında e-posta ve WhatsApp ile bilgilendirilirsiniz; iade, panelde Kredi → Ödemeler ekranında da görünür.

Bir ödeme tamamen ya da kısmen iade edildiğinde, iade edilen tutara karşılık gelen krediler bakiyenizden otomatik olarak düşülür (iade oranı × o ödemeyle yüklenen kredi, yukarı yuvarlanır).

Bu krediler daha önce kullanıldıysa bakiyeniz eksiye düşebilir. Bakiye eksideyken Pera belge işlemez; bir sonraki kredi yüklemesinde eksi bakiye mahsup edilir.

Pera bir mesaja yanıt veremezse ya da yanıt size ulaştırılamazsa kredi düşülmez; bunun için talepte bulunmanız gerekmez. Bir sistem hatası nedeniyle kredinizin yanlış düşüldüğünü düşünüyorsanız bize yazın; inceleme sonucunda haklı bulunursa ilgili kredi bakiyenize geri yüklenir.

1. 1Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden destek@usepera.com.tr adresine "İade talebi" konulu bir e-posta gönderin.
2. 2Ödeme tarihini, tutarı ve mümkünse makbuz bilgisini (panelde Kredi → Ödemeler) yazın; gerekçe belirtmeniz isteğe bağlıdır.
3. 3Talebiniz en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iadeler Stripe üzerinden başlatılır.

Bir ödemeye bankanız aracılığıyla itiraz etmeden önce lütfen bize yazın; sorunların çoğunu daha hızlı çözebiliriz. İtiraz süresince ilgili ödemeyle yüklenen krediler askıya alınabilir; itiraz sonucunda ödeme geri alınırsa bu krediler bakiyenizden düşülür. Haksız itirazlarda hesap askıya alınabilir.

Hesabınızı sildiğinizde kullanılmamış kredileriniz de silinir ve iade edilmez. 14 günlük süre içindeki bir paket için iade isteyecekseniz talebinizi hesabınızı silmeden önce iletin.

İptal ve iadeyle ilgili tüm sorularınız için: destek@usepera.com.tr